Politique de Remboursement & Facturation

1. Renouvellement du Forfait

Tous les plans d’hébergement et les noms de domaine sont configurés pour se renouveler automatiquement à leur date de renouvellement après la période initiale afin d’éviter toute interruption du service. La prochaine date de renouvellement se trouve sur chaque facture ainsi que dans les sections services et domaines du portail client. Les factures de renouvellement sont envoyées par courrier électronique 14 jours avant la date de renouvellement, sauf si d’autres dispositions ont été prises ou qu’une demande d’annulation a été soumise depuis l’ Espace Client. Les codes de réduction ne sont pas valides sur les factures de renouvellement. Vous trouverez plus d’informations sur les coupons dans notre base de Base de connaissances.

Les noms de domaine sont configurés pour être renouvelés une semaine avant la date d’expiration pour garantir qu’aucune interruption ne se produise, car les URL seront immédiatement redirigées vers une page de destination si un domaine expire.

Les serveurs Cloud VPS sont facturés en fonction de l’utilisation, ce qui signifie que les frais s’accumulent au cours de la période de facturation en fonction des ressources utilisées. Le paiement de l’achat initial est mis sur votre compte sous forme de crédit qui est ensuite appliqué à votre (vos) prochaine (s) facture (s). Étant donné que les configurations peuvent être modifiées à tout moment, votre facture affichera toujours une ventilation détaillée des ressources utilisées. Pour plus d’informations sur la facturation Cloud VPS, consultez notre Base de connaissances.

Les nouveaux packages ou domaines commandés et impayés après 7 jours seront annulés

2. Paiement

Nous acceptons les paiements via Visa, MasterCard (nationale et internationale), PayPal, chèque ou mandat postal et les virements bancaires. Lors du choix d’une carte de crédit comme principal mode de paiement, le client autorise Tunisieweb Hosting à débiter la carte indiquée à la date d’échéance de toute facture sur le compte. Il est de la responsabilité du client de tenir à jour toutes les informations de carte de crédit et de contact. Si vous payez par virement bancaire, le paiement doit être effectué en dinars TN

Les devises actuellement acceptées sont TND, USD et CAD. Toutes les factures dans une devise autre que TND et payées par carte de crédit seront converties en TND pour traitement. Les prix dans d’autres devises sont indiqués en fonction des taux de change affichés ce jour-là, mais peuvent différer de votre taux final qui vous est donné par votre banque. Veuillez consulter la facture pour les informations bancaires par virement bancaire.

Dans le cas où le client ne paierait pas pour les services rendus, Tunisieweb Hosting pourra céder les soldes de retard impayés à une agence de recouvrement pour action appropriée. Le client s’engage à rembourser à Tunisieweb Hosting tous les frais engagés pour récupérer les sommes dues, y compris les honoraires d’avocat et autres frais juridiques, si une action en justice est nécessaire pour percevoir le paiement des soldes dus. Les chèques retournés entraîneront des frais de 50 TND par instance

Les factures sont dues à la date de renouvellement du forfait. Les comptes dont les factures sont en souffrance depuis plus de 14 jours seront suspendus à moins que des dispositions préalables n’aient été prises. Si un compte suspendu doit être réactivé, toutes les factures en souffrance devront être payées pour l’actualiser avant que la suspension ne soit levée. Les comptes dont les factures sont en souffrance depuis plus de deux mois sont considérés comme abandonnés et pourront être résiliés. Toutes les données de ces comptes seront supprimées de nos serveurs et seront irrémédiablement perdues. Tous les packages d’enregistrement de domaine associés à ces comptes seront également annulés.

3. Mises à niveau, rétrogradations et migrations de compte

Mise à Niveau

Lors de la mise à niveau vers un plan d’hébergement plus cher, nous migrerons gratuitement votre compte vers le nouveau produit. Les frais de migration du centre de données sont également annulés si vous choisissez de passer à un nouveau centre de données pendant le processus de mise à niveau. Les demandes de surclassement ne sont traitées et effectives qu’après le paiement de la différence de prix du forfait. Si vous souhaitez passer à un autre centre de données sans mettre à niveau votre compte, des frais de migration de 49,950 TND s’appliquent .

Rétrogradations

En cas de rétrogradation vers un forfait moins cher, la différence entre le montant du prix actuel du forfait déjà payé et le nouveau prix du forfait sera placée sur le compte de facturation en tant que crédit de service. Aucun remboursement ne sera effectué et des frais de rétrogradation de 50 TND seront facturés. Veuillez contacter le service des ventes ou de la facturation si vous envisagez une mise à niveau ou une rétrogradation pour déterminer les options disponibles ainsi que le coût.

Migrations depuis d’autres Hébergeurs

Lite, Swift et Turbo

• Migration de compte cPanel gratuite depuis un autre hébergeur

Comptes d’Hébergement Revendeur et Serveurs VPS gérés

• 20 migrations de compte cPanel gratuites

• Si vous nous transférez depuis un serveur cPanel et que vous avez un accès root sur l’hôte que vous quittez, nous migrerons un nombre illimité de comptes sur les 20 premiers comptes gratuits pour un montant forfaitaire de 50 TND

• Si vous nous transférez depuis un serveur cPanel et que vous ne disposez pas d’un accès root sur l’hôte que vous quittez, chaque compte supplémentaire sur les 20 premiers comptes gratuits entraînera des frais de 10 TND

• Si vous quittez un serveur non cPanel, nous migrerons gratuitement un site. Les sites supplémentaires coûtent 45 TND chacun.

Comptes d’Hébergement Dédiés

• La plupart des migrations depuis un hébergeur précédent sont gratuites. Veuillez contacter notre service de facturation pour plus de détails sur votre situation spécifique

Autres situations de migration

Dans de nombreuses situations, nous sommes en mesure de migrer des données à partir d’autres hébergeurs, y compris des fichiers, des e-mails et des bases de données. Si vous avez des besoins de migration autres que ceux répertoriés dans cette politique, veuillez contacter notre service commercial pour obtenir de l’aide.

4. Ajustements de prix

Pour rester compétitifs, nous modifions occasionnellement nos plans et nos tarifs. Pour que votre forfait soit mis à jour avec les offres actuelles, veuillez contacter notre équipe de facturation et nous serons heureux de procéder à ces ajustements.

5. Annulation

En cas de problème avec votre compte ou votre assistance, nous serons heureux de résoudre toutes vos questions ou préoccupations. N’hésitez pas à soumettre un ticket d’assistance avec votre problème, appelez-nous au +216.71.255.174 ou +216.25.892.522 ou contactez notre LiveHelp à partir de https://Tunisieweb.net. Veuillez demander une escalade si cela est dû à une réponse insatisfaisante à un problème précédent.

Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises via l’espace client de Tunisieweb.net.  Un guide d’instructions étape par étape à ce sujet peut être trouvé ici dans notre Base de Connaissances.

6. Remboursements

Si une demande est soumise en ligne pour une annulation immédiate dans les 30 premiers jours, un remboursement complet sera émis. Les clients qui souhaitent un remboursement sur un compte prépayé après 30 jours seront refacturés au prix régulier par opposition à tout prix réduit résultant de l’utilisation d’un coupon. Seule la différence entre le montant prépayé et le prix régulier refacturé sera remboursée. Les remboursements ne sont pas offerts pour des mois partiels de service.

Les demandes de remboursement des paiements effectués à Tunisieweb Hosting par virement bancaire International ou après 120 jours se sont écoulés sur un paiement par carte de crédit seront émises via PayPal uniquement.

Les comptes qui sont résiliés en raison de violations des conditions d’utilisation ne sont pas éligibles à un remboursement. Les crédits de service n’ont aucune valeur monétaire.

Les enregistrements de domaine, les frais d’installation et les frais de migration ne sont pas remboursables. Les certificats SSL ont une fenêtre de remboursement de 7 jours à partir du moment de l’achat.

Pour les promotions d’enregistrement de domaine gratuites (.tn, .com.tn, .com, .net et .org), le prix de vente au détail du domaine sera déduit du montant du remboursement lors de l’annulation. Vous conserverez la propriété du domaine.

7. Erreurs de Facturation

Si vous découvrez une erreur sur votre facture, veuillez nous en informer dès que possible en appelant ou en soumettant un ticket à notre service de facturation à l’adrresse https://tunisieweb.net/. Nous honorerons les erreurs de facturation tant que nous en serons informés dans les 90 jours. Si plus de 90 jours se sont écoulés, nous pouvons refuser la demande de remboursement. Si un remboursement est en règle, il sera crédité sur votre compte en tant que crédit de service à utiliser sur une future facture.

8. Refacturation/Annulations de Paiement

Si, à tout moment, vous avez des questions ou des préoccupations concernant une charge de Tunisieweb Hosting, veuillez nous contacter au +216.71.255.174 ou +216.58.892.522 ou soumettre un ticket à https://tunisieweb.net. Toute rétrofacturation reçue entraînera des frais d’enquête de 70 TND sur le compte de facturation associé. Tunisieweb Hosting peut refuser l’utilisation future des cartes de crédit d’un compte pour lequel une rétrofacturation a déjà été émise. Dès réception d’un rejet de débit ou d’une carte de crédit ou d’une annulation de paiement PayPal, le compte lié au paiement peut être suspendu ou fermé.